Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision (droit de rétractation).

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non lavé et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous d’abord à l’adresse contact@okatchi.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : OKATCHI, 122 Rue de Stalingrad, 93100 Montreuil, France. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@okatchi.shop.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (photo à l’appui) si l’article est défectueux, endommagé, mal imprimé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, l’article vous sera remplacé ou remboursé sans frais.

Exceptions ou articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez (autre taille, autre couleur) est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@okatchi.shop.